FAQ

• Vais-je recevoir ma facture par e-mail ou par courrier?

  Toutes les factures sont envoyées par e-mail, mais vous pouvez également choisir de les recevoir par la poste directement sur le site du commerçant ou en nous contactant à l'adresse bvr@paidle.com Notez qu'un supplément de CHF 3,50 sera facturé pour l'envoi par courrier.

• Puis-je payer directement le commerçant?

  Non, le paiement doit être fait directement à Paidle via le BVR figurant sur votre facture. Nous avons peut-être déjà réglé le commerçant pour cet achat.

• J'ai changé d'adresse, dois-je faire quelque chose?

  Oui, veuillez nous signaler tout changement d’adresse en communiquant avec notre service clientèle par e-mail ou par téléphone. Merci d'avance.

• J'ai utilisé la mauvaise référence pour le paiement, que faire?

  Veuillez contacter notre service clientèle pour vérifier d'abord si nous avons reçu votre paiement, sinon vous devrez contacter votre banque et refaire le paiement.

• Je n'ai pas d'adresse enregistrée en Suisse, puis-je utiliser votre solution?

  Non, malheureusement, nous n'opérons qu'en Suisse pour le moment. Nous vous tiendrons au courant lorsque nous nous étendrons à d'autres pays.

• Faites-vous une vérification de solvabilité?

  Oui, nous utilisons les données que vous nous fournissez, par exemple le nom et l'adresse, pour effectuer une vérification de crédit en partenariat avec CRIF, leader de l'évaluation des risques-clients en Suisse. Ne vous inquiétez pas, c'est pour votre propre sécurité pour confirmer que vous êtes qui vous prétendez être.

• Quand vais-je recevoir mes produits?

  Pour toute question relative aux produits et à la livraison, veuillez contacter directement le commerçant chez qui vous avez passé votre commande.